Retur- och återbetalningspolicy

Denna policy gäller köp som görs av privatpersoner. Vid köp som görs av företag, caféer, restauranger eller andra organisationer gäller inte konsumenträttsliga regler såsom lagstadgad ångerrätt, om inte annat har avtalats.

Ångerrätt

Som privat konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss tydligt att du vill ångra köpet. Kontakta oss på support@kashpel.se och ange ditt ordernummer samt den e-postadress som användes vid köpet.

Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi göra ett avdrag för produktens värdeminskning.

Returfrakt

Vid retur på grund av ångerrätt ansvarar kunden för returfrakten.

Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Kontakta oss på support@kashpel.se innan du skickar tillbaka produkten. Vi skickar korrekt returadress och returinstruktioner via e-post.

Produkten ska packas väl så att den inte skadas under returtransporten. Vi löser inte ut försändelser som skickas mot postförskott, efterkrav eller liknande betalningslösningar.

Skick på returnerade produkter

Produkten ska returneras i gott skick. Använd gärna originalförpackningen om den finns kvar, men originalförpackning är inte ett absolut krav för att använda ångerrätten.

Du ansvarar för att produkten är säkert förpackad vid retur.

Skadade, felaktiga eller fel levererade produkter

Kontakta oss på support@kashpel.se så snart som möjligt om produkten är skadad, felaktig eller om du har fått fel vara.

Beskriv felet och bifoga gärna bilder samt ordernummer, så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig vidare.

Om reklamationen godkänns hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning. Det kan innebära reparation, ersättningsprodukt, återbetalning eller annan lämplig åtgärd beroende på situationen.

Som konsument i Sverige har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till 3 år från köpet, förutsatt att reklamationen görs inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Vid godkänd reklamation av felaktig, skadad eller fel levererad produkt står KASHPEL för nödvändiga returkostnader.

Återbetalning

När du använder din ångerrätt återbetalar vi din betalning utan onödigt dröjsmål.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

När återbetalningen har genomförts kan det ta 5–10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.

Den ursprungliga standardfrakten återbetalas när det krävs enligt lag. Eventuell extra kostnad för ett dyrare leveransalternativ som du själv har valt återbetalas inte.

Undantag

Ångerrätten gäller inte för produkter som är specialtillverkade, personligt anpassade eller på annat sätt tydligt anpassade efter kundens önskemål.

Presentkort återbetalas inte.

Reavaror och kampanjvaror omfattas av samma lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt som andra produkter, om inget annat följer av lag.

Byte av produkt

Vi erbjuder inte direkta byten. Om du vill byta till en annan produkt returnerar du först den ursprungliga produkten enligt denna policy och lägger därefter en ny beställning.

Kontakt

Vid frågor om retur, ångerrätt, reklamation eller återbetalning, kontakta oss på:

support@kashpel.se